Reputación & Social Intelligence

Escucha social y gestión de crisis

Escuchamos la conversación para ver la señal antes de que sea crisis, y dejamos un protocolo que el equipo puede ejecutar un domingo.

Qué incluye

• Monitoreo de marca, competencia, voceros y temas del sector.
• Análisis de sentimiento con revisión humana de los casos ambiguos.
• Umbral escrito para escalar: volumen, tono, alcance y si involucra a un vocero.
• Protocolo de crisis: roles, tiempos de respuesta, mensajes base y canales.
• Banco de respuestas para los escenarios frecuentes.
• Informe de riesgo reputacional para dirección, con lo que está creciendo y lo que se apagó.

Reputación en buscadores y reseñas

Lo que aparece al buscar el nombre de la marca es parte del embudo. Lo auditamos y lo trabajamos junto con reseñas y contenidos.

Qué incluye

• Auditoría de la primera página para el nombre de marca y las variantes con error.
• Gestión de reseñas en Google y en los directorios del sector.
• Respuestas con criterio del caso, no una plantilla vacía.
• Contenido propio que ocupa los resultados que hoy no controla la marca.
• Coherencia entre lo que se pauta y lo que el buscador muestra del nombre.
• Seguimiento mensual del sentimiento y de la SERP de marca.